¿Los colores de las telas que veo en pantalla son exactos?
Los colores que ves en la pantalla son orientativos. Pueden variar ligeramente en función del brillo, la calibración y el tipo de dispositivo desde el que navegas. Si quieres asegurarte al máximo, te recomendamos pedir muestras físicas de tejido antes de confirmar tu pedido.

¿Qué características tiene el tejido Opaco (Blackout)?
El tejido opaco bloquea el 100 % del paso de la luz, ofreciendo oscuridad total y máxima privacidad. Ayuda a mantener una temperatura interior más estable y protege tus muebles de los rayos UV. Es una opción pensada para quienes buscan confort, descanso y protección en un mismo producto.

¿Para qué estancias se recomienda el tejido Opaco?
Es ideal para dormitorios, salas de proyección, habitaciones infantiles, oficinas con pantallas o cualquier espacio donde necesites controlar completamente la luz.

¿Qué ofrece el tejido Translúcido?
El tejido translúcido deja pasar la luz natural pero impide ver claramente el interior, creando ambientes luminosos y agradables sin renunciar a la privacidad diurna. Además, filtra parte de los rayos UV y reduce reflejos, mejorando el confort visual.

¿Dónde es ideal instalar estores Translúcidos?
Son una excelente opción para salones, comedores, cocinas, despachos u oficinas, y en general para cualquier estancia donde quieras aprovechar la luz natural manteniendo la intimidad.

¿En qué consiste el tejido Screen?
El tejido screen es una solución técnica que filtra la luz solar, protege contra los rayos UV y contribuye al confort térmico y visual. Es resistente, fácil de limpiar y permite mantener la conexión con el exterior, ya que ofrece distintos grados de visibilidad según su apertura.

¿Qué diferencias hay entre los grados de apertura del Screen (1 %, 3 % y 5 %)?
La apertura indica cuánto tejido está “microperforado” y, por tanto, cuánta luz y visibilidad deja pasar:

• 1 % de apertura: Máximo control solar y mayor privacidad. Ideal para estancias muy soleadas o donde se quiera reducir al máximo la entrada de luz y calor.
• 3 % de apertura: Punto intermedio entre luz, visibilidad y privacidad. Muy adecuado para salones y oficinas.
• 5 % de apertura: Deja pasar más luz y ofrece mayor visibilidad hacia el exterior. Recomendado para espacios con menos incidencia solar o donde se busca una sensación de mayor apertura.

¿Cuál es la principal diferencia entre los sistemas Figaro, Taurus y Kepler?

• Figaro: Es el estor enrollable estándar. Se instala atornillado a la pared o al techo. Es la opción más versátil y la más utilizada para cubrir prácticamente cualquier tipo de ventana.
• Taurus: Es el sistema “sin taladrar”. Se fija por presión entre las paredes del hueco de la ventana, sin necesidad de hacer agujeros ni usar tornillos. Perfecto para viviendas de alquiler o para quienes no quieren perforar.
• Kepler: Sistema específico para ventanas o puertas de cristal. Se instala directamente en el marco de la hoja o dentro del propio cristal, integrándose de forma muy limpia y discreta.

¿Puedo ver los tejidos en persona antes de comprar?
Sí. Puedes solicitar muestras gratuitas de hasta 5 tejidos diferentes a través de nuestra web. Te las enviaremos a tu buzón en pocos días para que puedas ver el color real y cómo se comporta con la luz de tu casa antes de decidirte.

¿Cuánto tardaré en recibir mis estores a medida?
El plazo estimado de fabricación y entrega de nuestros estores a medida es de 5 a 7 días laborables para la mayoría de productos.

Para el apartado de recambios y accesorios, el plazo estimado es de 24/48 horas laborables, siempre que haya disponibilidad de stock.

Ten en cuenta que estos plazos son orientativos. Pueden variar por causas ajenas a SOLARC (incidencias del transportista, festivos, etc.).

¿Cuándo se preparará mi pedido?

• Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se tramitan ese mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 h se tramitan el siguiente día laborable.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Una vez el pedido esté fabricado y listo para salir, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando proceda, con el enlace de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
Si necesitas información adicional sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío finales se calculan automáticamente en el proceso de compra, una vez indiques tu dirección de entrega. Como referencia:

• Envío estándar (Península y Baleares): 9,90 € (IVA incluido).
  Aplicable a la mayoría de pedidos de accesorios y estores de medidas estándar.
• Suplemento por mercancía voluminosa: 20,00 € (IVA incluido).
  Se aplica solo a pedidos con perfiles, rieles o estores con longitud superior a 1,50 m, debido al transporte especial que requieren.
• Envío gratuito: En pedidos superiores a 300 € (Península y Baleares).

Para Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos tienen condiciones especiales. En estos casos, te pediremos que contactes con nosotros para facilitarte un presupuesto de transporte personalizado.

¿Cómo sé cómo medir y cómo instalar los estores?
No te preocupes, hemos preparado guías de medición e instalación para ayudarte paso a paso.

En ellas encontrarás:

• Cómo medir correctamente el ancho y el alto de tus ventanas según el tipo de instalación.
• Ejemplos prácticos y recomendaciones para evitar errores habituales.
• Instrucciones de montaje para cada sistema (Figaro, Taurus, Kepler).

Podrás descargarlas directamente desde nuestra web en la sección de Guías de instalación.

¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Depende del tipo de producto:

• Recambios y accesorios (productos estándar, no personalizados):
  Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. El producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso.
• Estores y productos fabricados a medida:
  Estos productos se fabrican específicamente según las medidas, tejidos y configuraciones que indicas en el pedido. Por este motivo, no se admiten devoluciones por cambios de opinión, errores de medición o de elección de color/tejido una vez fabricados.

En todos los casos, si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, gestionaremos la incidencia según la garantía legal correspondiente.

¿Qué garantía tienen los productos SOLARC?
Todos los productos SOLARC cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega del pedido, según la normativa vigente.

La garantía cubre, entre otros:

• Defectos de fabricación: Fallos en mecanismos, soportes, tubos o perfiles de aluminio producidos por Rutperfil, S.L.
• Defectos en tejidos: Taras visibles, deshilachados o decoloraciones anormales no provocadas por el uso previsto.
• Errores de ensamblaje: Productos montados incorrectamente de fábrica.

Quedan excluidos:

• Daños por instalación incorrecta (no seguir las instrucciones, uso de tacos o herramientas inadecuadas).
• Daños por uso indebido o negligente (tirones bruscos, golpes, manipulación interna de mecanismos, limpieza con productos abrasivos).
• Desgaste natural por uso y por exposición a condiciones extremas (humedad excesiva, instalación en exterior de productos para interior, etc.).
• Errores de medición del cliente: la garantía no cubre los casos en los que las medidas facilitadas sean incorrectas.

Si detectas un posible defecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Tu número de pedido.
• Una descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos en los que se aprecie el problema.

Analizaremos el caso y te propondremos la solución adecuada (reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato) sin coste para ti, cuando corresponda por garantía.