Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación entre SOLARC (Rutperfil, S.L.) y las personas que compran productos a través de la tienda online disponible en este sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente.
1.Identificación de la empresa
Titular de la web y de la tienda online:
SOLARC – Rutperfil, S.L.
B59959528
Camí Pla de Vilassar, 5
08339 Vilassar de Dalt
Barcelona – España
En adelante, “SOLARC”.
2.Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por SOLARC a través de su tienda online para envíos dentro de España (Península y Baleares).
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se aplican condiciones especiales indicadas en el apartado de gastos de envío.
3.Información de productos y referencias
En la web se detallan los modelos, referencias, características técnicas, medidas y colores disponibles de nuestros productos.
Recomendamos revisar cuidadosamente modelo, tejido, sistema, medidas y color antes de confirmar el pedido, ya que la mayoría de artículos se fabrican a medida según las indicaciones del cliente.
4.Colores y visualización en pantalla
Los colores mostrados en la web son orientativos.
Debido a las diferencias de calibración de pantallas y dispositivos, puede existir una ligera variación entre el color visualizado y el color real del tejido o del componente.
Cuando lo desees, puedes solicitar muestras físicas de tejido para comprobar el acabado con la luz real de tu hogar antes de confirmar tu compra.
5.Realización de pedidos
El pago de la orden de pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
SOLARC se reserva el derecho de anular pedidos por motivos internos justificados o de fuerza mayor (por ejemplo, roturas de stock, errores manifiestos de precio o incidencias logísticas graves). En estos casos, se informará al cliente y se procederá a la devolución de los importes abonados si corresponde.
El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces y completos, y se responsabiliza de la correcta introducción de medidas, elección de tejidos, sistemas y colores.
6.Precios e impuestos
Los precios de los productos mostrados en la web:
- Se expresan en euros (€) con IVA incluido
- En el proceso de compra (Carrito) se detalla el 21% IVA aplicado y vigente en cada momento para pedidos a península y baleares.
SOLARC se reserva el derecho a modificar precios y promociones en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
7.Gastos de envío
Los gastos de envío finales se calculan automáticamente en el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega.
7.1. Envíos a Península y Baleares
- Envío estándar: 9,90 € (IVA incluido).
Aplicable a la mayoría de pedidos de accesorios y estores de medidas convencionales. - Suplemento por mercancía voluminosa: 20,00 € (IVA incluido).
Se aplica únicamente a pedidos que incluyan perfiles, rieles o estores cuya longitud supere los 1,50 metros. Este suplemento cubre el transporte especial necesario para garantizar que los paquetes largos lleguen en perfecto estado. - Envío gratuito: para todos los pedidos superiores a 300 € (Península y Baleares).
7.2. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a estas zonas están sujetos a condiciones especiales (impuestos locales, trámites aduaneros, etc.).
Antes de realizar el pedido, el cliente deberá contactar con SOLARC para recibir un presupuesto personalizado de transporte y condiciones.
8.Plazos de fabricación y entrega
- Para el apartado de recambios y accesorios, el plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables (desde la validación del pedido y siempre que exista disponibilidad de stock).
- Para el resto de productos (principalmente estores a medida), el plazo estimado de fabricación y entrega es de 5 a 7 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones. Su incumplimiento no dará derecho automático a indemnización por daños y perjuicios cuando la demora sea debida a causas ajenas a SOLARC (incidencias de transporte, festivos locales, causas de fuerza mayor, etc.).
9.Reclamaciones a la entrega
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
- Si se observan golpes, daños visibles o signos de manipulación en el embalaje, es imprescindible dejar constancia en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo.
- Cualquier reclamación por daños en el transporte deberá comunicarse a SOLARC en un plazo máximo de 8 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Las reclamaciones fuera de plazo podrían no ser atendidas si impiden una correcta gestión con la empresa de transporte.
10.Devoluciones y derecho de desistimiento
10.1. Productos estándar (recambios y accesorios)
El plazo general de devolución para productos estándar (no personalizados) es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para solicitar la devolución, el cliente deberá contactar con SOLARC a través de:
- El Servicio Posventa de la web (formulario de contacto), o
- El correo electrónico: rutperfil@rutperfil.com.
Condiciones de devolución:
- El producto debe enviarse en su embalaje original, en perfecto estado, sin haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Los costes directos de devolución (portes de regreso) podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a SOLARC o a un producto defectuoso.
10.2. Productos fabricados a medida (estores a medida)
La mayoría de los productos de la tienda SOLARC son fabricados a medida, según las especificaciones facilitadas por el cliente (medidas, tejido, sistema, color, etc.).
De acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, no existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto:
- No se admiten devoluciones de estores y productos a medida por errores en la elección de medidas, colores, sistemas o por cambios de opinión una vez fabricado el producto.
- Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente las medidas y la configuración antes de confirmar el pedido.
En caso de duda, recomendamos consultar previamente las guías de medición e instalación o contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.
11.Garantía legal de los productos
En cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto-ley 7/2021 y demás legislación aplicable en materia de consumidores), todos los productos adquiridos en SOLARC cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, incluyendo:
- Defectos de fabricación: fallos en mecanismos de accionamiento, soportes, tubos o perfiles de aluminio producidos por Rutperfil, S.L.
- Defectos en los tejidos: taras visibles, deshilachados o decoloraciones anormales no provocadas por el uso adecuado ni por la exposición solar prevista.
- Errores de ensamblaje: productos montados incorrectamente de fábrica.
En caso de producto defectuoso, SOLARC procederá –según corresponda y sin coste para el consumidor– a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, incluyendo en su caso los gastos de envío, mano de obra y materiales.
11.1. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía, entre otros, los desperfectos ocasionados por:
- Instalación incorrecta: daños derivados de no seguir las instrucciones de montaje o de utilizar tacos, tornillos u otros elementos no adecuados para el tipo de pared o superficie.
- Uso indebido o negligencia: tirones bruscos, golpes, manipulación interna de mecanismos o uso distinto al previsto.
- Limpieza inadecuada: utilización de productos abrasivos o no recomendados.
- Desgaste natural: deterioro normal por el uso y el paso del tiempo o por exposición a condiciones ambientales extremas (humedad excesiva, instalación en exteriores de productos concebidos para interiores, etc.).
- Errores de medición del cliente: la garantía legal no cubre los errores cometidos al medir las ventanas o huecos donde se instalarán los estores.
Ante cualquier incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con SOLARC aportando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
12.Responsabilidad
SOLARC no responderá de los daños producidos en las mercancías suministradas a terceros cuando sean consecuencia de:
- Un uso distinto al habitual o contrario a las instrucciones de utilización y mantenimiento, o
- El incumplimiento de las condiciones de instalación recomendadas.
SOLARC no asumirá responsabilidad sobre daños o irregularidades ocasionados por el transporte en el material entregado si no se ha dejado constancia de la incidencia en el albarán de entrega en el momento de la recepción.
13.Formas de pago
En la tienda online de SOLARC están disponibles las siguientes formas de pago (según se indique en el checkout):
- Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarela de pago segura).
El pedido se considerará confirmado una vez completado el pago y validada la operación por la entidad financiera.
14.Atención al cliente y servicio posventa
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, garantías o devoluciones, el cliente puede contactar con SOLARC a través de:
- El formulario de contacto de la web.
- El correo electrónico: rutperfil@rutperfil.com.
Atenderemos las solicitudes en el menor plazo posible dentro del horario laboral.
15.Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Mataró (Barcelona, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente final.
16.Modificación de las condiciones
SOLARC se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación, contenido, precios de la página web y las presentes Condiciones Generales de Venta.
En todo caso, las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas y confirmadas antes de su publicación.